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          湖北省消委搭建消費投訴和解平臺

          發布時間:2020年12月31日 08:42 來源:楚天都市報

            省消委搭建消費投訴和解平臺

            漠視消費者權益企業將上“黑榜”公示

            □楚天都市報記者 詹钘 通訊員 胡翠蘭

            明年3月15日起,我省消費投訴不用到消委機構,只需要在手機端填寫相關材料就行了。昨日記者從湖北省消委了解到,依托微信的“湖北315消費投訴和解平臺”已經搭建完成。

            手機上提交投訴內容

            昨日上午,湖北省消委聯合美團,舉行湖北315維權平臺首批企業上線,暨消費維權戰略合作簽約活動。美團攜四大類55家企業入駐,成為平臺首批入駐企業。

            記者在現場了解到,關注“湖北省消費者委員會”微信公眾號即可進入和解平臺(如圖)。消費者投訴,點擊“我要和解”進入頁面后,根據提示逐一填寫相關信息,同時上傳相關憑證。上傳完成后,后臺會形成工單交給相關企業進行處理。此時,消費者的投訴工作已經完成。

            “這個系統會實時記錄各個企業的和解效率,并自動進行評級!笔∠对V部主任聶喜洋介紹,如果企業在24小時內和解成功,系統將自動評價最高五星,信用指數滿分10分。如果投訴在14天內未和解成功,平臺將終止和解,記錄該企業一次和解不成功的案例!拔覀兛梢噪S時查看轄區和解情況,并對其進行監督,對超時工單進行催辦!

            聶喜洋說,如果有企業累計多個投訴沒有和解,就有可能上“黑榜”進行公示。

            第一批55家企業入駐

            當天,東湖文旅集團、武漢歡樂谷等首批55家餐飲、酒店和景區商戶入駐了和解平臺。

            “借助這個平臺,我們商家也可以及時跟消費者溝通,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態!蔽錆h君宜王朝大飯店總經理錢璇接受記者采訪時表示。

            活動現場,湖北省消委與美團簽署了《消費維權戰略合作協議》。根據協議,雙方后期將持續遴選社會責任感強、商業信譽度高的商戶,入駐湖北315消費投訴和解平臺,共同引導名優企業參與“消費者滿意商戶”評選活動。

            “我們會在后期的工作中積極監督相關企業,督促企業及時處理相關投訴!笔‰娮由虅招袠I協會會長閆順山稱,協會將進一步研究和制定具體的產品和服務標準,為和解提供依據,公平公正引導糾紛處理,要求企業誠信經營。

            損害消費者權益將被曝光

            記者了解到,目前通過消委系統,經過12315進行轉辦、督辦的相關投訴和解時間過長,效率不高。不過,真正和解成功的案例也基本達到了七成以上。

            聶喜洋告訴記者,今年以來,湖北消委系統處理了7.9萬件投訴,都是以各種不同的方式進行調解。有的電話投訴,還需要送投訴資料上門;或者由消費者現場找到商家投訴、協商;也有消委組織商家、消費者面對面一起三方協商的情況。

            “大家都在奔波,消費者的維權成本也在無形中增加!甭櫹惭蠼榻B,為了進一步簡化流程,今年以來,省消委借鑒各地成功做法,提出了“互聯網+在線和解”的信息化理念,專門打造網絡和解平臺。

            聶喜洋透露,第一批企業進駐平臺之后,和解平臺將在全省鋪開,爭取在明年3月之前,讓全省為消費者提供商品和服務的所有企業和商家都要入駐這個平臺。根據計劃,該平臺將在2021年3月15日正式上線。

          (編輯:裴春梅)
          關鍵詞:消費
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